Kontakt
So erreichst du uns.
Wenn du Hilfe brauchst, Fragen hast oder Feedback geben möchtest – wir sind für dich da.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Was wir brauchen
Damit wir dir schnell helfen können, beschreibe bitte:
- Was du machen wolltest: Welche Funktion, welcher Schritt?
- Was passiert ist: Fehlermeldung, unerwartetes Verhalten?
- Dein Setup: Browser, Betriebssystem, ggf. Screenreader
Screenshots oder Bildschirmaufnahmen sind sehr hilfreich.
Fehler melden
Wenn etwas nicht funktioniert wie erwartet:
- Beschreibe die Schritte zum Reproduzieren des Problems.
- Was passiert (tatsächliches Verhalten).
- Was du erwartet hast (gewünschtes Verhalten).
- Browser und Betriebssystem.
Beispiel:
„Wenn ich das Mikrofon-Symbol wähle, passiert nichts. Ich erwarte, dass sich der Aufnahme-Dialog öffnet. Browser: Chrome 120, Windows 11."
Barrierefreiheit-Feedback
Wir nehmen Barrierefreiheit ernst. Wenn du auf Barrieren stößt:
- Welche Hilfstechnologie verwendest du? (z.B. NVDA, VoiceOver)
- Welche Aktion funktioniert nicht?
- Was passiert stattdessen?
Jedes Feedback hilft uns, Arana zugänglicher zu machen.
Verbesserungsvorschläge
Du hast eine Idee, wie Arana besser werden könnte? Wir freuen uns über Vorschläge:
- Welche Funktion fehlt dir?
- Wie würde sie dir helfen?
- Gibt es Beispiele von anderen Anwendungen?
Datenschutz & Rechtliches
Für Anfragen zu Datenschutz, Datenauskunft oder Datenlöschung:
Wir bearbeiten Anfragen gemäß DSGVO innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Geschäftliche Anfragen
Für Kooperationen, Presse oder geschäftliche Anfragen:
Antwortzeiten
- Support: 1-2 Werktage
- Datenschutz: Gemäß DSGVO (max. 30 Tage)
- Geschäftlich: 3-5 Werktage
Bei dringenden Problemen, die die Nutzung verhindern, versuchen wir schneller zu antworten.